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家居行业与电商2016年特点分析

2017-03-15 01:10:00    来源:中国环保家居网链   
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文/晨文

 

当电商成为一个代表未来趋势的新渠道出现时,家居建材企业蜂拥而至,然而一“触电”,就发现问题多到难以应付。2008年,东鹏瓷砖率先入驻天猫,线上价格对经销商造成冲击,东鹏只能谨言慎行。2009年,箭牌卫浴入驻淘宝商城,同样与传统渠道发生冲突,2011年转做O2O,仍由于电商影响力弱、利润低,常被经销商以“没货了、车坏了”等理由推脱接单。2011年,伽蓝洁具做电商,“90%业内朋友不认可”。心海伽蓝赢伽电商总经理陈松兵回忆,做第一个活动,卖了100个马桶,但运输过程中破损了半数。2011年,林氏木业第一次参加双十一,瞬间爆涨的流量让公司所有的旺旺全部卡死,大部分的客户基本上都无法及时回复,公司的电话几乎被打爆。

 

乐观的是,从2015年开始,情况有了转机,更多人把那一年定义为家居电商元年,商家开始在艰难中摸索如何做全渠道打通,如何针对互联网特性设计产品才能更受年轻人欢迎。

 

到了2016年,全渠道依然是绕不开的话题,家居电商出现一大变化,产品的创新性与独立原创性将得到重视及提升,促进电商走入良性发展的正道。传统家具卖场在互联网玩得风生水起,不少线上家居品牌开起了线下店,此外,家居上市潮、宜家上线电商等都在业内掀起不小的波澜。由于行业的特殊性,家居行业商家与互联网发生“亲密关系”的时间要比服饰、3C等晚了不少。

 

这一年,家居行业到底有哪些值得“mark”的现象?

 

电商渠道不断丰富

 

仅仅八年的发展,经过痛苦的摸索,家居电商这条道路终于被蹚得较为平坦一些,网购家具市场由一片空白走向空前繁荣。有人说,2016年,很多家居企业已经走过“要不要做O2O”的徘徊,进入了“怎么做O2O”的探索期。

 

现实生活中,网购已经变成人们生活中不可或缺的一部分, 80后90后更是逐渐成为消费生力军。未来,随着网购意识的增强,网购家具很有可能成为消费者购买家居饰品的“第一梯队”选择。

 

伴随着家居电商发展的迅猛趋势,走上电商渠道的家居产品种类也越来越多,从大型家具到地板瓷砖,从厨房(厨房装修效果图)家电到床上用品,家居电商俨然已经成了线上家居市场。家居企业做好电商渠道的建立和维护也变的极为重要。

 

随着实践的推进,家居电商的发展步伐不断加快。从最开始的品牌官网直销的单一渠道到家居产品经销商们进军淘宝,再到近几年的各大品牌入驻天猫、京东、苏宁易购等网上商城以及专业网上家居卖场的兴起,家居产品的电商渠道也在不断发展、丰富,网友的购买选择也越来越多。企业对电商的理解,开始从单纯的销售渠道变得更为丰富:消费者接触品牌的入口;消费者体验服务的窗口;制造企业绕过中间环节直接接触消费者的珍贵机会;大数据反馈形成产品研发、广告投放的依据……

 

已进入发展成熟期的网上零售市场,在增速持续放缓的态势下,电商巨头为谋求远期、持续的增长态势,并维持稳定的市场地位,正在酝酿新一轮线上零售模式的进阶。

 

逐步完善售后服务

 

电商时代,网购以其方便、实惠、省力等诸多特点赢来了越来越多人的青睐。从近两年的天猫双十一销售报告来看,家居品牌已经进入淘宝销售前榜,一个个销售神话正在被创造被刷新,家居网购已然成为一种新的时尚。但相继爆出的各种消费纠纷也让我们看到,网络家居产品存在一定的风险,不小心就会碰到消费陷阱。

 

有调查数据表明,尽管网购家具带来的后续问题较多,但愿意、习惯、选择在网上购买家具的消费者比例仍然在逐年上升,全民网购家居的时代已经不远。到实体店购买家具,消费者常会受到空间与支付方式的制约。而网购家具则因为互联网的应用以及O2O体验店的普及,逐渐呈现多元化、普及化的趋势。不仅如此,近年来,电商企业围绕“最后一公里”大做文章,逐步完善家具的售前售后服务,也让消费者切身感受到网购家具的便捷与可靠。

 

线上线下结合是趋势

 

家居电商快速发展,爆款销售是特点,线上线下结合是趋势。电商化进程处于初期阶段,建材家居市场互联网渗透率3%。销售过程复杂程度高和经销商抵制是电商化的主要阻力。

 

未来电商行业的发展前景是值得我们大家期待的。又因为家居这一个行业的发展,经常还要涉及到系统的线下和线上的交流,因此高标准的物流配送,以及售后服务,一直都是被我们广大的用户认为是落后于互联网+浪潮的。

 

对于网络销售服务模式的摸索,经销商利益机制的理顺,以及专业配套服务企业的诞生,占比提升仍然是大势所趋。家居电商企业成长速度远快于传统企业,低价、高性价比、爆款销售是地板电商企业的特征,线上销售+线下体验相结合是趋势。

 

2016年双十一,这种线上线下一体化模式普遍展开。比如索菲亚采取的线上线下一体化的方式,以及大自然和天猫进行的活动,线上线下同价同款,经销商全部参与销售活动的一系列的案例,向我们阐明了线上线下一体化对于家居行业才是出路。2016年7月,百安居官方旗舰店运营8个多月销售额就已突破1.5亿元。而在今年的双11中,百安居当日销售额超过1.4亿元,跻身家装品牌排行榜TOP5。

 

应该说,这种线上线下一体化的运营模式,是线上电商平台与线下企业共同努力的结果。马云在2016年10月宣布传统电子商务的时代即将成为历史,可能在相当程度上也是依据了我们泛家装行业线上线下一体化运营模式发展结果。

 

可以看到,店商和电商的边界正在模糊,许多从事传统零售业的商家纷纷入驻天猫,网销不但没有打击到这些传统零售商,反而帮助他们实现了销量的新飞跃,也正是通过多年实体店建立的品牌效应,才让这些商家在网销平台上快速爆发,实体店更成为网上销售时信誉的保证。线下的体验店将会成为很多的地板线上销售的体验场所,以及物流配送、售后服务的场所,而线上的商城将会为家居行业的销售带来更多的客户,将会让更多的销售的企业能够和客户之间的距离大大缩短,从而实现用户沟通的便捷性。

 

与互联网家装合作价值凸显

 

互联网家装缩短建材产业链,行业整合后将彰显渠道价值。家装行业分散和杂乱导致其入口价值并未被品牌地板企业重视。解决信息不对称,缩短建材产业链是互联网家装的价值所在。专注细分市场,做好标准化,积累口碑,是互联网家装商业模式的突破之道。随着行业整合加速,行业巨头诞生,品牌地板企业与互联网家装公司的合作价值将凸显。

 

2016年,互联网家居仍然成为行业热点,从今年“双十一”期间各家具、家装企业的战绩中可见端倪,今年天猫双十一以1207亿收官,林氏木业、Pingo国际、索菲亚、大自然、罗莱家纺分别位居家具、家装、全屋定制、家装主材、家纺类的销冠,且11月11日当日成交额均过亿。家居流通企业也纷纷发力电商平台,扩张家居版图,如红星美凯龙6月正式宣布将实施“1001战略”,将利用技术手段进行企业智能化,在实体商场拓展到1000家的基础上,打造1个互联网平台,以家为核心进行业务的上下游跨界外延。居然之家在9月推出了设计家平台,以线下实体店和品牌为依托,以设计师为先导,建设向全社会免费开放的家装O2O平台。

 

竞合共赢

 

家居电商状态低迷,不仅在于上游产业房地产的影响,同时也源于家居电商与传统家具企业之间永无终止的斗争。以家居行业为例,传统家居有着良好的售前体验,而电商则是更便捷的支付和览阅商品方式。两者既是双生子但又有着各自不可复制的优劣之势。特别在家居行业,同质化竞争正损害行业利益,产能过剩与价格竞争负面影响让寒冬更为漫长。因此,行业内急需一种“共赢”的思想。

 

家居电商破局的关键,将离不开跨界合作与竞争融合,同时,这也将成为一个家居行业发展的新趋势。

 

有媒体指出,家居产业资源融通与整合,从“互联网+”到“大数据+”,中国家居与家装行业关注的重点更多聚焦在如何“用活大数据”及“整合产业链”上。但是若干年后当我们再回忆起2016年,我们一定会从行业发展的历史轨迹中,看到行业中企业互联网化进化的新物种已经出现,后电商时代的互联网思维已经形成,线上线下一体化运营的思维已经成为行业发展的集体意识。

 

我们还观察到,家居行业即将有一匹黑马式电商诞生,改变家居消费生活。详情请留意“中国环保家居网链”(www.smile2012.com)网站(手机用户直接百度搜索进入移动模式访问),第一时间发布家居信息。也可微信搜索“中国环保家居”平台关注。

 

 

(原载 中国环保家居2017特刊)

编辑201703


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