大自然地板问鼎顾客推荐度指数实木地板榜首

金杯银杯不如老百姓的口碑。2018年1月10日，2018年(第四届) 中国顾客推荐度指数SM (C-NPS®)研究成果新闻发布会在首都北京举行，大自然地板凭借良好的顾客口碑和过硬的产品质量，问鼎中国顾客推荐度指数实木地板榜首。

在市场经济快速发展的今天，企业间的竞争日趋激烈，质量对于一个企业的重要性日益明显，产品质量的高低是企业核心竞争力的重要体现；提高产品质量、赢得用户口碑是企业可持续发展的重要手段。

C-NPS是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。它是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。据C-NPS研究指出：2018年中国整体NPS得分为6.9分，服务业C-NPS得分最高，为11.4分，其次是耐消业8.4分。而大自然地板以20分问鼎实木地板推荐度排行榜榜首。

用户导向，满足个性需求

随着消费升级，中产阶级、年轻的8090后成为社会主要消费人群。他们倡导健康、重视个性、注重颜值，他们所代表的“新生活方式”影响着他们的消费决策。据了解，作为行业内引领营销风向的领头羊，大自然地板已经从传统的营销4P理论（产品、价格、渠道和宣传），升级到4C（用户、成本、便利和沟通），真正践行以用户为中心，关注并满足用户的需求。

为了满足8090新生代对时尚、个性家居生活的需求，在今年的全国经销商年会上，大自然地板全新推出了零醛智造“宅时光”系列、实木复合“京彩”系列等新品，年轮纹与原木纹理、生活设计元素的时尚混拼，呈现全新的饰觉冲击，备受年青一代消费者的喜欢。

情感+服务，回归价值

大自然地板不仅致力于为消费者提供高品质的产品，还着力为消费者传递一种价值观。在进行产品推广时，大自然通过输出“睡地板、野自在”、 “从零开始做自己”、 “比拥抱更温暖”的主题内容，用情感营销的方式，与新生代用户沟通，引发共鸣。

在服务上，大自然地板更是力求做到100分，让用户满意。据了解，大自然地板的服务点已超过5000个，覆盖绝大部分中国省份。无论是线上还是线下的用户，都能享受到同样水平的物流、安装和售后服务体验。高质的产品和优质的服务，让大自然地板赢得了好口碑。

据了解，2018年C-NPS调查区域覆盖全国35个城市，采用入户面访的调查方式完成，历时12个月，覆盖152个细分行业，总样本数量为2450026个，涉及被评价主流品牌6500余个，这是消费者对品牌忠诚度的年度考核，也代表该品牌体验用户的口碑和推荐意愿，以及用户对品牌的情感依赖。

编辑 201702